Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei naturkosmetiksale.com vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, informieren wir Sie im Folgenden über unsere Richtlinien zur Rückgabe von Produkten und zur Rückerstattung von Zahlungen. Diese Regelungen gelten für alle Bestellungen, die über unsere Webseite naturkosmetiksale.com aufgegeben werden.

Grundsatz der Zufriedenheit

Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Naturkosmetikprodukte anzubieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Da es sich bei Kosmetikartikeln um sensible Produkte handelt, die aus hygienischen Gründen besonderen Anforderungen unterliegen, bitten wir Sie, die nachstehenden Bedingungen sorgfältig zu beachten. Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, sofern die Ware ungeöffnet, unbeschädigt und in der originalverpackten Form an uns zurückgesendet wird. Versiegelte Produkte, deren Schutzsiegel beschädigt oder entfernt wurde, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu veranlassen, bitten wir Sie, uns vorab über die auf naturkosmetiksale.com angegebenen Kontaktmöglichkeiten zu informieren. Bitte beschreiben Sie dabei den Grund der Rückgabe und fügen Sie Ihre Bestellangaben bei. Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie von uns eine Rückgabeanweisung. Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt dieser Anweisung zurück. Die Rücksendung hat in der Originalverpackung und mit allen enthaltenen Beigaben zu erfolgen. Für den sicheren Transport der Rücksendung sind Sie selbst verantwortlich; wir empfehlen eine versicherte Versandform.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufbetrag für die betroffenen Produkte. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern dies technisch möglich ist. Sollte eine Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht möglich sein, behalten wir uns vor, eine gleichwertige Lösung anzubieten. Bitte beachten Sie, dass Produkte, die geöffnet, beschädigt oder in einem nicht mehr verkaufsfähigen Zustand zurückgesandt werden, von der Erstattung ausgeschlossen sein können. Dies gilt insbesondere für Artikel, bei denen aus hygienischen Gründen keine Rücknahme möglich ist.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns unverzüglich nach Erhalt der Lieferung zu informieren. Bitte beschreiben Sie den Mangel genau und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Bilder bei. Wir prüfen jeden Einzelfall sorgfältig und bemühen uns um eine zufriedenstellende Lösung, sei es durch Ersatzlieferung oder Erstattung. Bitte beachten Sie, dass Transportschäden möglichst bei Annahme der Lieferung gegenüber dem Zusteller zu dokumentieren sind.

Ausnahmen von der Rückgabe

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, insbesondere geöffnete oder angebrochene Kosmetikartikel. Ebenso ausgeschlossen sind Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden oder deren Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist. Sonderangebote und reduzierte Artikel können von der Rückgabe ausgenommen sein, sofern dies bei der Bestellung ausdrücklich angegeben wurde.

Wichtige Hinweise

Bitte bewahren Sie den Nachweis der Rücksendung auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist. Wir empfehlen, die Rücksendung nachverfolgbar zu versenden, um bei Verlust den Nachweis erbringen zu können. Alle Rückgabeanfragen werden einzeln geprüft; die Bearbeitung kann eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung nicht bearbeiten können. Alle Angaben zu Rückgabe und Erstattung finden Sie stets in der jeweils aktuellen Fassung auf naturkosmetiksale.com.